항공편 지연·취소 대처 영어 — 환불·대체편 요청까지

 공항 & 출입국 시리즈 #4


공항 편 4/6 · 영어회화 · 8분 읽기

비행기가 지연되거나 취소됐을 때 어떻게 해야 할까요? 당황하지 않고 자신의 권리를 주장하며 항공사 직원과 대화하는 영어 표현을 정리합니다.

1. 지연·취소 상황 표현

My flight has been cancelled. What are my options?
취소 대응
제 항공편이 취소됐어요. 어떻게 하면 되나요?
항공편 취소 시 가장 먼저 할 말. 대체편 또는 환불을 요구할 권리가 있습니다.
예문
"My flight was cancelled. Can you rebook me on the next available flight?"
→ 제 항공편이 취소됐어요. 다음 가능한 항공편으로 재예약해 주실 수 있나요?
How long is the delay?
지연 시간
얼마나 지연되나요?
지연이 발생했을 때 예상 시간을 확인하는 표현. 경유편이 있다면 놓칠 위험이 있는지도 확인하세요.
예문
"My connecting flight is in 3 hours — will I still make it if this flight is delayed by 90 minutes?"
→ 경유 비행기가 3시간 후인데 — 이 비행기가 90분 지연되면 탈 수 있나요?
Am I entitled to compensation?
보상 요청
보상을 받을 수 있나요?
EU 규정 등에 따라 일정 시간 이상 지연 시 보상이 가능합니다. 자신의 권리를 알고 요청하세요.
예문
"The delay is over 3 hours — am I entitled to any compensation under EU regulations?"
→ 지연이 3시간 넘었는데 — EU 규정에 따라 보상받을 수 있나요?
Can you provide a meal voucher?
식사 쿠폰
식사 쿠폰 제공해 주실 수 있나요?
장시간 지연 시 항공사는 식사 쿠폰이나 숙박을 제공해야 하는 경우가 있습니다. 적극적으로 요청하세요.
예문
"We've been waiting 4 hours. Are meal vouchers available?"
→ 4시간을 기다렸어요. 식사 쿠폰이 제공되나요?
I need to be rebooked as soon as possible.
재예약 요청
가능한 한 빨리 재예약해야 해요.
취소나 지연으로 대체편이 필요할 때. 급한 일정이 있으면 그 이유를 설명하면 우선순위를 받을 수 있습니다.
예문
"I have an important business meeting tomorrow — I need the earliest possible flight."
→ 내일 중요한 비즈니스 미팅이 있어요 — 가장 빠른 항공편이 필요해요.
I'd like a full refund please.
환불 요청
전액 환불 받고 싶어요.
대체편이 마음에 들지 않거나 여행을 포기할 때. 항공사 취소의 경우 전액 환불이 원칙입니다.
예문
"Since the flight was cancelled due to the airline, I'd like a full refund to my original payment method."
→ 항공사 사정으로 취소된 거라 원래 결제 수단으로 전액 환불받고 싶어요.

2. 실전 대화 — 항공편 취소 대응

⚠️ 항공사 카운터에서 취소 대응
You
Hi, my flight to Paris was just cancelled. I need help as soon as possible.
안녕하세요, 파리행 항공편이 방금 취소됐어요. 최대한 빨리 도움이 필요해요.
Staff
I'm so sorry about that. May I have your booking reference?
정말 죄송해요. 예약 번호 알려주시겠어요?
You
It's KL8849. Can you rebook me on the next available flight? I have a meeting tomorrow morning.
KL8849예요. 다음 가능한 항공편으로 재예약해 주실 수 있나요? 내일 아침에 미팅이 있어요.
Staff
The next flight to Paris is in 6 hours. I can get you on that. In the meantime, here's a meal voucher and lounge access.
파리행 다음 항공편은 6시간 후예요. 거기 예약해 드릴 수 있어요. 그동안 식사 쿠폰이랑 라운지 이용권 드릴게요.
You
Thank you. And am I entitled to any additional compensation for the cancellation?
감사해요. 그리고 취소에 대한 추가 보상을 받을 수 있나요?
Staff
Yes, under EU261 you're eligible for €250 compensation. I'll process that now.
네, EU261 규정에 따라 250유로 보상을 받으실 수 있어요. 지금 처리해 드릴게요.
💡 항공편 지연·취소 시 알아야 할 권리
  • EU 출발 항공편은 EU261 규정에 따라 지연·취소 시 보상(€250~€600)을 받을 권리가 있습니다.
  • 항공사 귀책의 취소라면 대체편 또는 전액 환불 중 하나를 선택할 수 있습니다.
  • 지연이 3시간 이상이면 식사 쿠폰을, 하룻밤 지연이면 숙박을 요청할 수 있습니다.
  • 여행자 보험에 가입했다면 항공 지연 보상 조항을 확인하고 영수증을 모두 보관하세요.
지연·취소도 이제 당당하게! 다음 편에서는 수하물 분실·파손 신고 영어를 알아볼게요!

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