전화 통화 중 어려운 상황 대처 영어

 전화 & 화상회의 시리즈 #2


전화 편 2/6 · 영어회화 · 8분 읽기

전화 중에 소리가 잘 안 들리거나, 이해를 못 하거나, 잘못 연결됐을 때 — 당황하지 않고 침착하게 대처하는 영어 표현을 정리합니다.

1. 통화 중 문제 상황 표현

I'm sorry, I didn't catch that.
못 들었을 때
죄송한데, 못 들었어요.
전화에서 가장 많이 쓰이는 표현 중 하나. "Could you repeat that?" 또는 "Sorry, could you say that again?"도 씁니다.
예문
"I'm sorry, I didn't quite catch that. Could you speak a little more slowly?"
→ 죄송한데, 잘 못 들었어요. 조금 더 천천히 말씀해 주실 수 있나요?
The line is breaking up.
통화 품질 문제
전화가 끊기고 있어요.
통화 품질이 나쁠 때. "You're breaking up" 또는 "There's a lot of interference on the line"도 씁니다.
예문
"Sorry, the line is breaking up a bit. Could you repeat the last part?"
→ 죄송한데, 전화가 좀 끊겨요. 마지막 부분 다시 말씀해 주실 수 있나요?
Could you speak up a little?
볼륨 요청
조금 더 크게 말씀해 주실 수 있나요?
상대방 목소리가 너무 작을 때. 반대로 내 목소리가 작다는 말을 들으면 "I'll speak up, sorry about that"이라고 하세요.
예문
"I'm having a little difficulty hearing you — could you speak up slightly?"
→ 잘 안 들려서요 — 조금 더 크게 말씀해 주실 수 있나요?
I think we got cut off.
통화 끊김
전화가 끊겼던 것 같아요.
통화가 갑자기 끊겼다가 다시 연결됐을 때. "Sorry about that — where were we?"로 이어가세요.
예문
"I think we got cut off there. Sorry about that — you were saying?"
→ 전화가 끊겼던 것 같아요. 죄송해요 — 말씀하시던 게 뭐였죠?
I'm sorry, I think you have the wrong number.
잘못 걸린 전화
잘못 연결된 것 같아요.
잘못 걸려온 전화를 받았을 때. "There's no one by that name here"도 함께 알아두세요.
예문
"I'm afraid you have the wrong number. This is ABC Korea, not ABC Corp."
→ 잘못 연결된 것 같아요. 여기는 ABC Corp이 아니라 ABC Korea예요.
Let me put you through to the right department.
전화 연결
올바른 부서로 연결해 드릴게요.
잘못된 부서로 전화가 왔거나 다른 담당자에게 연결할 때.
예문
"That would be handled by our finance team. Let me transfer you now."
→ 저희 재무팀에서 담당해요. 지금 연결해 드릴게요.

2. 실전 대화 — 통화 불량 상황 대처

📞 통화 품질 문제 대처
Minjun
So the delivery date would be the 15th of July, and the total cost including shipping—
그러면 납기일은 7월 15일이 되고, 배송 포함 총 비용은—
Sarah
Sorry Minjun, you're breaking up. I didn't catch the total cost. Could you repeat that?
죄송한데 민준씨, 전화가 끊겨요. 총 비용을 못 들었어요. 다시 말씀해 주실 수 있나요?
Minjun
Of course. The total cost including shipping would be $4,850. Does that work for you?
물론이죠. 배송 포함 총 비용은 4,850달러예요. 괜찮으세요?
Sarah
Sorry, could you say that one more time? I think the connection is quite poor today.
죄송한데, 한 번 더 말씀해 주시겠어요? 오늘 연결이 많이 불안정한 것 같아요.
Minjun
No problem. Would it be easier if I send this over by email? I'll include all the details.
괜찮아요. 이메일로 보내드리는 게 더 편하실까요? 모든 세부 사항을 포함해서 보내드릴게요.
Sarah
Yes, that would be perfect. Thank you for understanding!
네, 그게 좋겠어요. 이해해 주셔서 감사해요!
💡 전화 통화 문제 대처 팁
  • 중요한 정보(날짜, 금액, 이름)는 전화로만 전달하지 말고 이메일로 확인하는 것이 안전합니다.
  • 통화 품질이 너무 나쁘면 "Shall I call you back?" 또는 "Would a video call work better?"라고 제안하세요.
  • 숫자를 말할 때는 천천히 또렷하게, 그리고 확인을 요청하세요. "That's four thousand, eight hundred and fifty — does that match what you have?"
  • 영어 전화가 특히 어렵게 느껴진다면 사전에 예상 대화를 리허설해두는 것이 효과적입니다.
어려운 전화 상황도 이제 당당하게! 다음 편에서는 고객 서비스 전화 영어를 알아볼게요!

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